Procon autua Azul após passageiros relatarem cancelamentos e falta de assistência em Teresina
O Procon do Ministério Público do Piauí realizou uma fiscalização nesta sexta-feira (11) no Aeroporto de Teresina após receber reclamações de passageiros sobre cancelamentos de voos operados pela Azul. Durante a ação, também foram identificados relatos de problemas no atendimento e na comunicação oferecida pela companhia.
Os passageiros informaram à equipe de fiscalização que receberam diferentes explicações para os cancelamentos e atrasos. Entre as justificativas apresentadas pela empresa estavam problemas relacionados a overbooking e a necessidade de aguardar a chegada de uma aeronave.
Durante a fiscalização, representantes do Procon conversaram com um funcionário da companhia aérea e reforçaram as obrigações previstas nas normas de proteção ao consumidor para situações de cancelamento, atraso e outros problemas na prestação do serviço.
Além das orientações, a empresa foi autuada pelo órgão de defesa do consumidor. Segundo o Procon, um representante da Azul se comprometeu a apresentar aos passageiros as alternativas previstas pela legislação e providenciar o atendimento necessário.
A situação provocou revolta entre alguns passageiros que aguardavam no aeroporto. A servidora pública Fabiana Dias contou que estava viajando para participar de um evento no Rio de Janeiro e relatou ter permanecido por várias horas no aeroporto sem uma solução definitiva.
Segundo ela, a viagem incluía uma conexão em Recife, mas o atraso comprometeu o planejamento. A passageira também afirmou que houve problemas com uma aeronave que, conforme relatado aos passageiros, estava em manutenção.
Fabiana relatou ainda que os passageiros chegaram a embarcar e permaneceram dentro da aeronave por cerca de uma hora e meia, em meio a problemas no sistema de ar-condicionado. Posteriormente, todos foram retirados do avião. Ela também afirmou que houve dificuldades para recuperar as bagagens durante o período de espera.
O Procon orientou os passageiros afetados a formalizarem as reclamações junto ao órgão, apresentando documentos e comprovantes relacionados aos problemas enfrentados. A sede do Procon MPPI fica localizada na Avenida Lindolfo Monteiro, em Teresina.
De acordo com o órgão, os registros feitos pelos consumidores poderão ser reunidos para subsidiar uma ação coletiva contra a companhia aérea.
A fiscalização ocorre diante das reclamações relacionadas aos cancelamentos, atrasos, possíveis casos de overbooking e assistência aos passageiros. O Procon informou que continuará acompanhando a situação e cobrando da empresa o cumprimento das normas de proteção ao consumidor.
