Passageira denuncia cobrança extra de R$ 5 pelo ar-condicionado em corrida por aplicativo em Teresina
Uma passageira relatou uma situação inusitada durante uma corrida de transporte por aplicativo em Teresina. Segundo Joyce Pimentel, o motorista apresentou uma placa com QR Code informando uma cobrança adicional de R$ 5 pelo uso do ar-condicionado no veículo.
De acordo com o relato, a cobrança apareceu no momento em que o motorista perguntou como seria realizado o pagamento da corrida. Joyce afirmou que não houve uma solicitação verbal para o pagamento da quantia, mas decidiu não efetuar o valor extra ao perceber que se tratava de uma taxa específica pelo uso do equipamento.
A passageira também questionou a necessidade da cobrança porque, segundo ela, o ar-condicionado não permaneceu ligado durante todo o percurso. Joyce afirmou ter percebido o funcionamento do equipamento somente quando o carro já estava próximo do destino.
A situação gerou críticas por parte da passageira, que considera o ar-condicionado um item importante diante das altas temperaturas registradas frequentemente em Teresina. Para ela, o custo relacionado ao funcionamento do equipamento deveria estar incorporado ao preço da corrida, e não ser repassado separadamente ao usuário.
Joyce também argumentou que eventuais despesas adicionais enfrentadas pelos motoristas, como o maior consumo de combustível provocado pelo ar-condicionado, deveriam ser consideradas na formação do valor cobrado pela própria plataforma.
Uber e 99
As plataformas Uber e 99 já apresentaram posicionamentos sobre cobranças adicionais relacionadas ao uso do ar-condicionado.
A Uber afirma que não orienta motoristas a impedir ou restringir o uso do equipamento durante as viagens. Segundo a empresa, o ar-condicionado está entre os requisitos para o cadastramento dos veículos na plataforma, mas seu uso não é obrigatório nem proibido durante as corridas.
A empresa também alerta que cobranças realizadas fora da plataforma não devem ser aceitas pelos passageiros e podem representar uma violação das regras de segurança e do Código da Comunidade Uber, sujeitando o motorista a medidas como a desativação da conta.
Já a 99 informa que a utilização do ar-condicionado deve ser definida em comum acordo entre motorista e passageiro. A plataforma destaca a importância do respeito, bom senso, empatia e gentileza durante as viagens e orienta usuários e condutores a registrarem eventuais problemas e avaliarem a experiência após o término da corrida.
