Pix agora tem botão para contestar fraudes e golpes digitais
O Banco Central (BC) lançou nesta quarta-feira (1º de outubro) uma nova ferramenta para aumentar a segurança do Pix: o “botão de contestação”, parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED). A novidade permite que usuários contestem transações suspeitas de forma totalmente digital, agilizando o bloqueio de recursos e a devolução de valores em casos de fraude, golpe ou coerção.
De acordo com Breno Lobo, Chefe Adjunto do Departamento de Competição e Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do BC, a função foi criada para reduzir o tempo de resposta a incidentes e melhorar a proteção dos usuários.
“Ao contestar uma transação, a informação é enviada imediatamente para o banco do destinatário, que deverá bloquear os recursos disponíveis — parcial ou integralmente. Após análise, em até sete dias, o banco pode autorizar a devolução, que ocorre em até 11 dias quando confirmada a fraude”, explicou Lobo.
O BC enfatiza que o botão de contestação não deve ser usado em casos de desacordo comercial, arrependimento ou erros de digitação, mas exclusivamente para situações envolvendo fraude, golpe ou coerção.
O recurso integra a estratégia do Banco Central de aprimorar o Pix, tornando-o mais seguro e oferecendo maior proteção às vítimas de crimes digitais.
